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Disney in France

Disney in France

Disney의 발전사

1955년 처음으로 California에서 Open

1970년 Florida Open

1983년 일본 도쿄 Disneyland를 Open

1986년 두번쩨 international theme park

설립계획

Paris에 1992년 개장

즉각적이고

지속적인 성과

2년만에 20억 적자

-문제점과 대응방안은

Disney in France

Paris가 선택된 이유

인구통계

subsides

파리로 2시간 내 운전해서 올 수 있는

유럽사람 인구 1천 700만

비행기로 2시간 내 올 수 있는 인구가 3억1천만

프랑스정부에서 1억 달러 지원 받음

Disney in France

성과부진 원인분석(1) : 개장이전

커뮤니케이션 문제

-기대 차이 : 미국은 “미국 디즈니랜드 문화”를 확산시켜 주고 싶었으나 프랑스 정부는 일자리 창출 및 내수산업이 활...Disney in France

Disney in France

Disney의 발전사

1955년 처음으로 California에서 Open

1970년 Florida Open

1983년 일본 도쿄 Disneyland를 Open

1986년 두번쩨 international theme park

설립계획

Paris에 1992년 개장

즉각적이고

지속적인 성과

2년만에 20억 적자

-문제점과 대응방안은

Disney in France

Paris가 선택된 이유

인구통계

subsides

파리로 2시간 내 운전해서 올 수 있는

유럽사람 인구 1천 700만

비행기로 2시간 내 올 수 있는 인구가 3억1천만

프랑스정부에서 1억 달러 지원 받음

Disney in France

성과부진 원인분석(1) : 개장이전

커뮤니케이션 문제

-기대 차이 : 미국은 “미국 디즈니랜드 문화”를 확산시켜 주고 싶었으나 프랑스 정부는 일자리 창출 및 내수산업이 활성화 되길 바람

프랑스 내부의 문화적 반발

-지식인들의 반발 : 이것은 ‘문화적 체르노빌사건’ 이라고 표현, 디즈니랜드를 미국의 소비문화자체로 받아들임.

-농민들의 반발 : 농업에 대한 정부보조금 감소에 대한 미국 정부에 대한 분노를 디즈니랜드에 대한 항의로 표출

커뮤니케이션 문제

프랑스 내의

문화적인 반발

충돌

Disney in France

성과부진 원인분석(2) : 개장이후

디즈니가 사전에 가지고 있던 프랑스에 대한 잘못된 ‘assumption’들이 유럽 고객의 첫 경험에서 좋은 인상을 남길 수 없게 했다.

Operational Error

Staffing problem

고객 수의 확보

Strategic Problem

Disney in France

Operational error

프랑스의 알코올 음료 문화 무시 : 무알콜 원칙고수

점심의 와인한잔이 자연스러운 프랑스인에게 당혹함을 안겨줌

고객의 휴가 패턴에 대한 이해 부족

월요일-light day/금요일-heavy day ; 에 맞춰 인원배정 불필요한 인원배정 혹은 인력부족을 겪음

식습관에 대한 이해 부족 : 프랑스인들이 아침식사를 거의 하지 않는다는, 그리고 프랑스식의 아침을 할 것이라는 잘못된 정보를 적용

-레스토랑 규모를 작게, 그러나 대부분의 사람들이 아침 식사하러 나옴

-American breakfast 선호

-한꺼번에 몰리는 점심식사 시간

Disney in France

staffing problem

기존의 팀웍 모델(미국과 일본에서 효과적인 모델)이 수정없이 잘 맞을 것이라는 기대

-프랑스 종업원에 대한 이해 부족으로 커뮤니케이션 장애

결과적으로, 개장 후 9주만에 고용 총인원의 10% 라는 이탈율을 기록함.

Disney in France

잘못된 투자로 인한 비효율성

유럽인들의 theme park에 대한 인식을 파악하지 못함

-유럽인 : 당일치기 소풍으로 생각

-미국인 : 휴가의 연장, 혹은 휴가지

고객 행동에 대한 잘못된 파악으로 ‘고급호텔’등의 필요없는 시설물 설립등 과다 투자로 이어짐

-결국은 50%이상을 빈 채로 운영해야 하는 비효율성 초래

결과는,

2년만에 적자 20억

고객의 40%만이 프랑스인 (나머지는 여행객 혹은 유럽 거주 미국인, 일본인)

Disney in France

전략변화

CI 작업 : 유로디즈니의 identity 를 강화하기 위해 이름을 바꿈.

-Disney Paris

고객의 취향을 반영하는 제공품 샵 운영 :

-미국스타일self-service 적용

-현지에 맞는 패션제품 판매, 디즈니의 이미지는 강하게

고객의 ‘개념’에 맞게 요금전략 개선

-day ticket와 hotel room의 가격이 1/3로 인하

결과, 1996년의 고객 수를 1천 170만 까지 확보

Disney in France

시사점과 논제

시사점

-다국적 기업의 현지화 전략에서의 ‘문화’ 이해의 중요성 강조

표적 고객에 대한 전반적이고 세부적인 이해가 필요. (문화는 생활이다-생활을 이해하는 것)

판매자 자신의 상식이나 신념에 기대지 말고, 현지의 트랜드와 관습을 이해하고 이를 철저히 사전에 조사하는 것이 중요 (불필요한 투자를 막고 효율성을 높이고, 결과적으로 고객 확보에 기여함)

생각해 보세요

-유로디즈니는 성공했다고 보는가

-다음 international theme park의 적절한 로케이션을 추천해 보라. 이유는 유로디즈니의 전철을 밟지 않기 위해 특히 신경 써야 할 부분이라면

[문서정보]

문서분량 : 10 Page

파일종류 : PPT 파일

자료제목 : 디즈니랜드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

파일이름 : 디즈니랜드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.ppt

키워드 : 디즈니랜드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

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