정보통신기술의 활용이 복지사 클라이언트의 삶의 질에 미치는 영향. 레폿 CR

정보통신기술의 활용이 복지사 클라이언트의 삶의 질에 미치는 영향. 레폿

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정보통신기술의 활용이 복지사 클라이언트의 삶의 질에 미치는 영향.

8) 조직내 인간관계 컴퓨터가 복지기관에서 비중있는 위치를 차지하면, 인간 대 인간의 관계에서 컴퓨터가 매개물로 사이에 끼어들게 된다. 이...

8) 조직내 인간관계

컴퓨터가 복지기관에서 비중있는 위치를 차지하면, 인간 대 인간의 관계에서 컴퓨터가 매개물로 사이에 끼어들게 된다. 이에 따라서 인간관계가 비인간적인 상호작용의 네트워크로 형성될 가능성이 크게 된다. 이 경우에 복지기관내 근무자끼리의 직접적인 인간적 접촉의 기회가 감소하므로, 조직 분위기가 메마를 가능성이 높아진다. 한편으로, 복지기관에서 컴퓨터를 도입하면 개개인의 업적이 체계적으로 기록되어 비교적 객관적으로 서로 견주어 볼 수 있으므로 직원에 대한 평가의 횟수가 증가될 가능성이 높다 (Stagner, 1993: 160). 아무래도 직원 평가를 자주하게 되면 조직내의 상하 사이의 인간관계는 예전에 비해서 딱딱할 가능성이 커진다.

(3) 클라이언트의 삶의 질에 영향미치는 차원

1) 서비스의 질

컴퓨터의 도입이 클라이언트의 삶의 질에 어떤 영향을 미치느냐에 대해서는 확실한 합의가 없는 편이다. Cwikel 등(1991: 114, 119)은 2세대 컴퓨터를 사회사업실천에 도입하여 활용할 경우에 클라이언트 보호의 질이 높아질 것이라고 주장하고 있다. 그리고 Mutschler(1992: 336-338)가 1988년에 60명의 전문 복지사를 대상으로 조사한 바에 의하면, 컴퓨터가 복지사의 대(對)클라이언트 업무를 개선시키는지에 대해서 58%가 부정적 견해를 나타냈고, 긍정적 의견을 보인 사람은 9%뿐이었다.

만약에 컴퓨터의 활용이 클라이언트의 삶의 질에서 차이를 유발한다면 그 영향을 크게 다음과 같이 나누어 볼 수 있을 것이다. 첫째, 체계적이고 포괄적인 서비스를 클라이언트에게 제공할 수 있다. 이 경우에 클라이언트에게 제공되는 서비스의 질을 관리하는 데 도움이 된다. 왜냐하면 더 많은 최신 자료 및 정보에 기인한 서비스 제공은 그렇지 않은 서비스 제공보다 질적으로도 차이가 날 수 밖에 없기 때문이다. Lindsay, Chadwick, Landsverk, & Pierce(1993)은 위탁아동에 대한 의료정보 수집 및 전달 등과 관련하여 정보통신기술을 이용한 실지 예를 보여주고 있다. 또한 일본의 한 기관에서 실시하고 있는 상담도 좋은 예이다 (장곡천청・강전절자・중조화부, 1992).

둘째, 컴퓨터가 잘 갖추어진 복지기관에 근무하고 또 컴퓨터에 숙달된 복지사는 전문가 시스템과 같은 의사결정 관련 프로그램을 이용하여 클라이언트에 대한 자신의 개입 및 접근방법에 대해서 검증을 해 볼 수가 있어서 더 효과적인 서비스를 제공할 수 있다.

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자료제목 : 정보통신기술의 활용이 복지사 클라이언트의 삶의 질에 미치는 영향.

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