지식경영의문제점및핵심성공요인 보고서 CD

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지식경영의 문제점 및 핵심성공요인

미국 스탠퍼드(Stanford University)대학교 경영대학원 교수인 로버트 서튼(Robert Sutton)은 지식경영에 있어서 가장 중요한 점은 생각과 행동의 격차(Knowing-Doing Gap)를 해소하는 것이 라고 강조했다. 지식경영의 심각한 문제점은 무엇을 해야 할지는 알고 있지만, 실행이 잘 이루어지지 않는다는 점이다. Robert Sutton 교수에 의하면, `조직 내부에 지식이 풍부하고 무엇을 어떻게 해야 할지를 안다고 해서 지식경영이 성공하는 것은 아니다. 실천 없는 지식은 죽은 것이다. ` 일반적으로 기업들은 지식습득에 많은 비용을 투입하고 있지만, 결국 지식을 아무리 많이 보유하고 있어도 실행에 옮겨 활용하지 않으면 가치를 발휘할 수 없고, 따라서 지속가능한 경쟁우위를 창출할 수 없다는 점을 명심해야한다는 것이다. 즉, 아무리 좋은 아이디어라고 해도 활용되지 않으면 한갖 환상(illusion)에 지나지 않는 것이다.

예를 들면, 미국기업들은 매년 700억 달러 이상을 직원들의 트레이닝에 투자하고 있으며, 경영컨설팅에 600억 달러를 지출하고 있다고 한다. 한 글로벌 패스트푸드(gobal fast food) 기업은 서비스/위생 등에 문제점이 발생하자 경영컨설팅을 받았는데, 컨설팅회사가 경영진단을 통해 개선방안

을 제시하자 한 간부가 `그런 내용은 이미 10년 전에 내부보고서에서 제기된 것`이라고 말했다. 이에 킨설턴트(consultant)는 `바로 당신 기업의 문제는 해결책을 몰라서가 아니라 반복적으로 제기된 기본 전략을 실행에 못 옮긴 것`이라고 답했다(매일경제, 2004년 10월 14일).

이는 지식경영 실천의 중요성을 보여주는 전형적인 사례라고 할 수 있다.

이에 비해, 인텔(Intel)은 의사결정 과정에서 생산적인 아이디어를 얻기 위해 조직구성원 간에 활발한 격론을 벌이지만, 일단 그 아이디어가 채택이 되면 조직구성원 모두가 일사불란하게 따르며 실행한다는 것이다. 즉, 무엇을 해야 하는지에 대한 의견은 서로 다를 수 있지만, 실천과정에는 이견이 없어야 한다는 것이다. `아는 것`과 `실천하는 것` 사이의 격차가 생기는 이유는 행동보다 말이 앞서기 때문이다.

지식경영의 문제점과 개선방안에 대한 로버트 서튼 교수의 제안을 요약

하면 다음과 같다:

첫째, 실패를 두려워하지 마라. 실패는 학습의 과정으로 볼 수 있고, 시행착오 없이 노하우(암묵지)를 터득할 수 있는 방법은 거의 없다고 봐도 무방하다. 즉, 시행착오를 거쳐 체험을 통해 얻은 지식과 경험이 중요하다.

둘째, 전문가(해당 업무에 정통한 인적자본)를 적재적소에 배치하여 활

용하라.

셋째, 아이디어는 단순하고 명쾌해야 한다.

넷째, 내부 경쟁심을 유발하라.

다섯째, 권한과 책임을 명확히 부여하라.

매년 지식경영조사보고서(KM Survey Report)를 발간하고 있는 베어링 포인트(Bearing Point)의 보고서에 의하면, 2004년 조사대상 기업의 79%가 지식경영이 경쟁적 우위를 점하는데 있어서 중요한 역할을 한다는 것이다. 일반적으로 전문가들은 개개인이 가지고 있는 암묵지 중에서 20%정도만 형식지화 될 수 있다고 본다. 암묵지와 형식지의 상호작용을 통한 가치 있고 질적 수준이 높은 지식의 창출을 최대화하는 문제에 대한 해결방법이 지식경영을 성공으로 이끄는데 촉매제라고 할 수 있다. 따라서 이러한 지식경영의 문제점과 개선방안을 분석하고 파악하기 위해서는 문답형(Q&A)을 도입하여 활용하는 것도 좋은 방법이며, 조직구성원 간의 원활한 의사소통(communication)이 중요한 역할을 한다.

특히 지식경영이 성공하려면 정보통신 기술에 바탕을 둔 지식경영시스템(KMS)만 구축하면 지식경영이 저절로 이루어진다는 생각은 금물이다. 즉, 아무리 완벽한 KMS를 구축한다고 해도 효율적으로 잘 활용하지 않으면 침몰한 비용(sunk cost)만 초래 할 뿐이 며 , 최고지 식 경영자(CKO)의 리더십(leadership) 결핍 및 조직구성원의 동기부여 결펀과 참여도와 기여도가 낮아 지식경영 프로세스에 심각한 문제가 발생하면 지식경영의 비전을 결코 달성할 수 없는 것이다. 이런 맥락에서 KMS와 관련된 개선방안 내지 명심보감은 다음과 같이 5가지로 요약할 수 있다.

첫째, KMS 도입 자체보다 활용을 중시

둘째, 조직구성원의 동기유발을 통한 적극적인 참여도와 기여도

셋째, KMS 사용자의 환경(지식공유를 위한 조직문화)과 선호도 반영

넷째, 단계별 활용, 성과측정 및 보상

다섯째, KMS 사용자의 수급상황 파악 등

한편, 지식국가로 가는 길은 글로별 네트워크(global network) 구축을

통한 세계화(globalization)와 국재무역의 활성화 그리고 과감한 R&D 투

자 등으로 중요한 지식(기술과 노하우 등의 암묵지)을 습득함으로써 새로

...이하 생략(미리보기 참조)

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파일종류 : HWP 파일

자료제목 : 지식경영의문제점및핵심성공요인

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키워드 : 지식경영의문제점및핵심성공요인

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