합리적인 경제학,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report YU
- unprod642
- 2020년 11월 7일
- 3분 분량
합리적인 경제학,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p Report
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Building a Behavioral Economics Capability 기업들은 행동경제학에 투자해야 한다! 의사결정 향상, 위험을 줄임 조직이 비합리성에 대한 이해를 터득하면 행동경제학적 접근은 마케팅 및 고객서비스 등 사실상 모든 영역에 적용가능 The Trust Game 10$ 10$ 실험자 10$ 파트너 50$ 파트너 50$ 실험자1$당 파트너2$손해 실험자 25$ 10$ 25$ 4 일반경제학이론과는 달리 대부분이 파트너에게 10$를 주고 파트너가 25$를 되돌려줌 실제로 많은 사람들이 25$를 사용해 손해를 감수하고 파트너에게 보복함으로 기쁨의 감정을 느낌 의 미 보복에 대한 열망은 비록 어떤 대가를 가져오고, 그것이 비합리적이라고 하더라도 생물학적인 토대를 갖는다 03 3.0 Conclusion 인간이 모여있는 집단에서 부정행위가 발생할 확률이 높고 인간은 비 합리적이다 그렇기 때문에 인간은 불만을 느끼면 상대방과 관련된 3자에게도 복수의 충동을 갖고 인간은 ...The end of rational economic
합리적인 경제학은 이제 끝이다
목 차
1. Prologue
2. Behavior Economic
2.3. Experimenting with behavior
2.1. The dark side of Teamwork
2.2. The revenge motive : When customer are unhappy
2.5. The trust game
3. Conclusion
2.4. Building a Behavioral Economics Capability
01
1.0 Prologue
은행 등 금융 조직의
이기심이 그들의 주주를
보호하는데 최선의
도구가 될 것이라는 예상은 벗어난 것.
시장은 예상과 다르게
움직였다.
2008년 미국 발 금융위기
우리가 알고있는 경제학
보이지 않는 손
인간의 합리적 의사결정
시장은 스스로
조정 가능하다
현실의 경제는?
초 합리적 집단인 월 스트리트가 무너졌다
합리적 경제학 교육을 받은
기업 매니저들은 어떻게 해야하나?
비합리성의 경제학
비합리성이야 말로
진짜 보이지 않는 손
사람들은 자의적 판단과 선입견에 자유로울 수 없음
기업들은 잘못된
가정과 그로 인한 시간낭비를
줄여야 함
02
2.0 Behavior Economic
2.1. The dark side of Teamwork
2.3. Experimenting with behavior
2.2. The revenge motive : When customer are unhappy
2.5. The trust game
2.4. Building a Behavioral Economics Capability
행동 경제학
사람이 아무리 노력해도 자의적 판단 과 선입견에 의해
합리적 의사결정을 하지 못한다
행동경제학은 일반 경제학의 원리를 피하고 사람들이 내리는
의사결정의 실체를 다룸
행동 경제학
VS
15센트 (약 167원)
1센트 (약 111원)
73%의 선택
행동 경제학
VS
14센트 (약 156원)
공짜
31%의 선택
공짜는 매우 강력한 미끼
행동경제학 vs 전통경제학
행동경제학은 오랫동안 변방의 학문으로 인식
전통경제학자들은 인간의 비합리성을 인정하면서도 전통경제학의 이론 고수
2008. 10. 그린스펀의 고백
인간과 조직
시장의 궁극적인 합리성에 대한 믿음이 무너짐
비즈니스와 공공정책에 수반된 위험들이 완전히 드러남
The Dark Side of Teamwork
부정행위를 할 기회에 앞서, 자신의 윤리적 기반(십계명)이나
도덕적 코드를 생각하도록 요구 하는 것만으로도
부정행위를 줄일 수 있음
개인 일 때
The Dark Side of Teamwork
부정행위에 대한 개인과 집단의 비교실험
처리 1 : 개인은 맞힌 문제의 개수를 써서 실험자에게 준다.
처리 2 : 참가자들이 답안지를 누구 것인지 모르게 찢은 후 실험자에게 제출
처리 3 : 참가자들을 2명씩 짝지어 한 조의 성과를 조원들에게 동일하게 적용
실 험 내 용
참가자에게 수학문제 20개를 5분안에 풀게 하고 정답 수에 따라 50센트 지급
The Dark Side of Teamwork
부정행위에 대한 개인과 집단의 비교실험 결과
처리 1 : 개인은 맞힌 문제의 개수를 써서 실험자에게 준다. <대조군>
처리 2 : 참가자들이 답안지를 누구 것인지 모르게 찢은 후 실험자에게 제출
실 험 결 과
참가자들이 자신이 평균 2문제를 더 맞혔다고 거짓말
The Dark Side of Teamwork
부정행위에 대한 개인과 집단의 비교실험 결과
실 험 결 과
자신의 속임수가 다른 팀원들에게 혜택을 준다는 사실을 알게 되면
부정행위는 25%까지 증가
처리 3 : 참가자들을 2명씩 짝지어 한 조의 성과를 조원들에게 동일하게 적용
The Dark Side of Teamwork
모니터링과 감시가 집단의 부정행위를 막을 수 있나?
“부정행위는 그룹에 취약하다”
조직에서 감시되지 않는 그룹활동이 심각한 문제가 될 수 있다는 것을 알려줌
조작이 줄어 들기는 했으나 완전히 없어지지는 않았음
오히려 팀원들간의 사이가 친해지면 조작이 더 늘어나는 결과가 나옴
“속임수는 전염성이 강하다”
만약 누군가가 조작하는 행위가 다른 사람들에게 완전히 들어날 경우
사람들(특히 속이는 사람과 같은 집단에 있는 사람)은 자신의 도덕적 잣대를 벗어나 부정행위를 더 많이 하게 된다.
The Revenge Motive : When Customer Are Unhappy
고객의 행동은 가장 비 이성적인 것 중 하나이다.
대부분의 회사는 그들의 고객을 지속시키려는 여러 노력을 하지만
고객을 지속적으로 만족시키는 회사는 드물다.
The Revenge Motive : When Customer Are Unhappy
현실적으로 대부분의 회사들이 고객 불만에 대한 대가를 간과하고 있음.
우리 또한, 고객으로서 불만을 느낀 기업에 대한 복수를 즐기고 있다.
복수는 고객이 불만을 느꼈을 때 동기유발이 된다!
The Revenge Motive : When Customer Are Unhappy
UC 샌디에고의 Ayalet Greezy 의 실험
극소의 불쾌감이 복수를 유발 할 수 있는가?
가정이 참이라면?
전화 통화 중 끊김, 비행취소, 신용카드의 페널티 등에 의한
고객 불만은 훨씬 클 것이다.
The Revenge Motive : When Customer Are Unhappy
UC 샌디에고의 Ayalet Greezy 의 실험 1
문제의 답을 맞추면 5$를 주기로 하고 실수로 2~4$를 더 지급한 경우,
불쾌감을 느낀 참가자는 더 받은 돈을 환불 하지 않음으로써 복수를 할 것인가?
집단 1
아무런 불쾌감을 주지 않은 채
설명하고 문제를 맞추게 함
집단 2
설명 중 친구로부터 전화를 받아 잡담을 15초 정도
한 후에 아무런 사과 없이 설명하고 문제를 맞추게 함
낮은 수준의 불쾌감이 소비자들에게 보복감을 줄까?
Th
[문서정보]
문서분량 : 33 Page
파일종류 : PPT 파일
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